Anders Gezegd

Posts Tagged ‘Communicatie’

Interactieve communicatie; digitale media… het lijken al bijna anachronismen.  Digitale media anno nu, zijn social media.

Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Meestal zijn ze daarbij op zoek naar gelijkwaardige personen die dezelfde normen en waarden hebben. Hierdoor ontstaan zogenaamde sociale netwerken.

Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations.

The Cluetrain Manifesto

De consument bepaalt…
‘Give people control an we will use it. Don’t and you will lose us’ schrijft Jeff Jarvis in zijn boek What Would Google Do. Klanten willen steeds meer invloed hebben op bedrijven, anders zoeken ze naar andere alternatieven. Ze laten zich steeds meer horen via middelen als forums, blogs en feedbackformulieren.

Jeff Jarvis schetst de moderne verhoudingen tussen consument en aanbieders. Voor de consument ziet dat er gunstig uit. Meer dan ooit bepaalt hij het handelen van de aanbieders en producenten.

Enkele belangrijke punten waar men aan de aanbodkant rekening mee moet houden:

• Customers are now in charge
• People can find each other anywhere en coalesce around you — or against you.
• ‘Markets are conversations’ (Cluetrain Manifesto)
• The mass market is dead, replaced by the mass of niches.

Dat de klanten steeds meer hun stem laten horen en daarmee hun invloed doen gelden, blijkt ook uit Amerikaanse cijfers van onderzoeksbureau Forrester:

Whereas in Q2 of 2007, 25 percent of the online audience called themselves “critics” contributing to the social media discussion, a year later this number jumped to 37 percent

…en luistert vooral naar andere consumenten
Sociale netwerken en sociale media hebben een groeiende invloed op het beslissingsproces van consumenten. Nog niet zo lang geleden waren veel aankoopbeslissingen gebaseerd op enige mate van merkenvoorkeur. Kleinere en relatief onbekende merken beginnen een steeds grotere rol te spelen. Dit is voor een deel een direct resultaat van de groei in het gebruik van social netwerken.

En de communicatie tussen mensen dan?
Uit recent onderzoek blijkt dat online communicatie interpersoonlijke aantrekkingskracht stimuleert. Mensen vinden elkaar leuker als ze elkaar via internet leren kennen dan als ze elkaar offline leren kennen. Dit komt onder andere doordat mensen online meer persoonlijke informatie onthullen en meer vragen stellen aan de gesprekspartner. Daarbij is het niet belangrijk of mensen elkaar kunnen zien (via een webcam).

Het maakt voor de kwaliteit van bestaande vriendschappen ook niet uit hoe je elkaar hebt leren kennen. De vriendschappen die online zijn ontstaan en later ook offline werden, zijn van dezelfde kwaliteit als vriendschappen die offline zijn ontstaan. Online communicatie heeft positieve effecten heeft op vriendschapsvorming. Internet is dus zeker geen antisociaal medium, integendeel, het kan juist helpen bij vriendschapsvorming.

Het onderscheid verdwijnt
Nu spreken we nog over digitale communicatie en face-to-face communicatie. Maar hoe lang nog? Het onderscheid daartussen begint meer en meer te verdwijnen. Nu nog betrekkelijk prutserig met webcams en VOIP. Maar hoe lang duurt het nog voordat we de illusie hebben dat we echt met elkaar in dezelfde ruimt zitten met iemand aan de andere kant van de wereld? Volgens dit filmpje minder dan 10 jaar.

Een visie op corporate twittering
In de hedendaagse marktverhoudingen kun je als bedrijf niet zitten wachten tot klanten naar je toe komen. Zorg dat je daar bent waar je klanten zijn. Een van die plaatsen is Twitter. Zomaar een (incomplete) visie op corporate twittering. Aanvullingen en opmerkingen zijn welkom. Het is een lekenvisie. Nou ja… het is de visie van de beste specialist de je kunt wensen. Namelijk die van een consument.

Dialoog
Twitter biedt een goede gelegenheid om je doelgroep aan te spreken en nieuwe doelgroepen aan te boren. Bovendien stelt het je doelgroep in staat om direct terug te spreken. Zo ontstaat er een dialoog en krijg je nuttige feedback.

Doelgroepen zijn geen klanten of consumenten, maar deelnemers. Ga ermee in gesprek. Luister naar wat ze zeggen.

Openheid is key
Het is okee om twitter te gebruiken voor een introductie van nieuwe producten of diensten. Maar het is geen kanaal voor reclame. Dan ben je gewoon aan het spammen en kun je verwachten dat je het aantal volgers sterk ziet afnemen. Gebruik twitter vooral om te communiceren over het proces in plaats van het product.

Je ‘deelnemers’ kunnen reageren op het proces, wat het product ten goede komt. Dit zorgt bovendien ervoor dat je klanten zich betrokken voelen. Dit verhoogt het enthousiasme over het uiteindelijke product. Dat lijkt me meer waard dan de angst dat je concurrenten bij je in de keuken kijken. Laat ze maar. Jij hebt al een band met je doelgroep.

Volg bewust
Volg mensen op twitter. Achterover leunen en af en toe een berichtje plaatsen is niet genoeg. Door mensen te volgen ben je met ze verbonden en is er ruimte voor dialoog. Maar volg wel bewust! Wie uit is op zoveel mogelijk volgers, schiet met hagel. Volg mensen die mogelijkerwijs in jou geïnteresseerd zijn.

Tweet regelmatig en persoonlijk
Spreekt voor zich.

Twitter is de nieuwe Google
Als mensen over je praten, doen ze dat steeds meer in Twitter. Steeds meer mensen zoeken dan ook in Twitter naar wat er over een bepaald merk of dienst gezegd wordt. Twitter is daarmee een nieuwe zoekmachine, geïndexeerd door… mensen.

Twitter alleen is niet genoeg
Twitter maakt deel uit van je online presence. Om effectief te zijn dien je op meerdere plaatsen je gezicht te laten zien, zoals LinkedIn, je corporate blog en natuurlijk je eigen website.